Chez Selynce, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Pour introduire une demande, écrivez à contact@selynce.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et votre demande.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez expédier l’article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Tout retour doit être autorisé au préalable afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.

Produits intimes, hygiène et scellés de protection

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits intimes livrés dans un emballage ou avec un scellé de protection ne peuvent plus être retournés après ouverture, retrait ou détérioration de ce scellé, lorsqu’ils ne peuvent alors plus être remis en vente dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

Pour conserver votre droit de rétractation, n’ouvrez pas le scellé hygiénique et n’utilisez pas le produit. L’article doit être retourné complet, propre, non utilisé, non endommagé, avec ses accessoires, notices, protections et emballages.

Cette exclusion ne limite jamais vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Frais et adresse de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour est communiquée par notre service client après validation de la demande. Selon l’article et le centre logistique associé, elle peut se situer en Belgique, dans l’Union européenne ou hors Union européenne.

Utilisez un emballage protecteur et un service d’expédition avec suivi. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Un retour envoyé sans autorisation, à une mauvaise adresse ou sans suivi peut ne pas être traité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@selynce.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une courte vidéo montrant clairement le produit, son emballage et, en cas de dommage de transport, l’étiquette du colis.

Après vérification, nous proposerons gratuitement la solution appropriée conformément à la garantie légale : réparation, remplacement, envoi d’une pièce, réduction de prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Les droits liés à la garantie légale ne dépendent pas du maintien du scellé hygiénique lorsque le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation.

État des articles retournés

Un article retourné dans le cadre d’une rétractation doit être complet et ne présenter aucune trace d’utilisation. Une diminution du remboursement peut être appliquée si une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit entraîne une perte de valeur. Pour les produits intimes scellés, l’ouverture du scellé peut exclure le droit de rétractation pour les raisons d’hygiène exposées ci-dessus.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à une livraison express ou spéciale choisie par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Annulation

Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été transmise au centre logistique ou expédiée. Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus garantie et la procédure de retour s’applique après réception.

Garantie légale

Les produits neufs vendus par Selynce bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans applicable aux consommateurs. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation contraire aux instructions, un défaut d’entretien, une modification, un choc ou une casse accidentelle après réception.

Pour toute demande : contact@selynce.com.