Préparation et délai indicatif

Après validation du paiement, la commande est préparée et confiée au transporteur. Le délai de livraison habituellement annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation : des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte activité, lors de contrôles douaniers, d’intempéries ou d’événements indépendants de notre volonté.

Si plusieurs articles proviennent de centres logistiques différents, ils peuvent être livrés dans plusieurs colis sans coût supplémentaire.

Livraison discrète

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret. La nature des articles n’est pas indiquée de manière explicite sur le colis, sous réserve des mentions légalement ou logistiquement obligatoires.

Zones, frais et douanes

Les pays desservis et les frais éventuels sont affichés au moment de la commande. Lorsqu’une offre de livraison gratuite est indiquée sur le site ou à la caisse, elle s’applique selon les conditions affichées au moment de l’achat.

Pour une livraison hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail est envoyé après l’expédition. Son activation peut prendre jusqu’à quelques jours. Le client doit fournir une adresse complète et exacte et vérifier les informations saisies avant de confirmer la commande.

Retard, perte ou livraison indiquée comme effectuée

En cas de retard significatif, contactez contact@selynce.com avec votre numéro de commande. Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable, vérifiez d’abord la boîte aux lettres, les endroits sécurisés, les voisins et le point relais éventuel, puis contactez-nous rapidement afin qu’une enquête soit ouverte.

Si le colis est confirmé perdu, Selynce proposera une nouvelle expédition ou un remboursement. Un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait pourra être réexpédié après paiement des nouveaux frais de transport.

Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, prenez des photos avant de jeter l’emballage et contactez-nous rapidement à contact@selynce.com. Nous traiterons la situation conformément à la garantie légale et à notre politique de retours.